Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección peteteporreta@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección peteteporreta@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 12 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 12 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. 

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección peteteporreta@gmail.com.

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección peteteporreta@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección peteteporreta@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección peteteporreta@gmail.com.

Política de Devoluciones y Reembolsos — KYWOKO

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

En KYWOKO queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, puedes consultar las condiciones siguientes.

1. Derecho de desistimiento

Si realizas una compra como consumidor en España o en la Unión Europea, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar un motivo.

Para ejercer este derecho, debes comunicarlo a KYWOKO dentro de dicho plazo.

El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, preferiblemente en su embalaje original y con todos sus accesorios, etiquetas y elementos incluidos.

2. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a resolver el problema, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías o vídeos del producto.

• Fotografías del embalaje cuando sea necesario.

• Una breve descripción del problema.

Una vez revisado el caso, te indicaremos los pasos necesarios para solucionar la incidencia.

Cuando corresponda legalmente, KYWOKO asumirá los costes asociados a la solución de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente.

3. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene y protección de la salud, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, siempre que dicha exclusión sea aplicable legalmente.

Esto puede incluir determinados productos de belleza, cuidado personal o higiene.

Los productos personalizados o fabricados específicamente según las indicaciones del cliente también pueden estar excluidos cuando la legislación aplicable así lo permita.

4. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, contacta con KYWOKO indicando:

Asunto: Solicitud de devolución — Pedido #[número de pedido]

Incluye:

• Nombre utilizado en el pedido.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, cuando corresponda.

• Fotografías si existe algún defecto o incidencia.

Te indicaremos la dirección y las instrucciones de devolución correspondientes.

No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin recibir previamente nuestras instrucciones.

5. Costes de devolución

Cuando ejerzas el derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que KYWOKO indique lo contrario o que legalmente corresponda que sean asumidos por KYWOKO.

Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el pedido realizado, KYWOKO gestionará la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.

6. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos de la resolución.

Cuando corresponda realizar un reembolso, se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

En caso de desistimiento, el reembolso incluirá los importes que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega estándar pagados por el cliente.

El reembolso podrá retenerse hasta que recibamos el producto devuelto o hasta que el cliente proporcione una prueba de haberlo enviado, según qué condición se produzca primero.

7. Productos dañados durante el transporte

Si tu pedido llega visiblemente dañado, recomendamos conservar el embalaje y realizar fotografías del paquete y del producto.

Contacta con nosotros para que podamos revisar la incidencia y ofrecerte una solución.

8. Pedidos no deseados o errores en la dirección

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de entrega.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, nos pondremos en contacto para buscar una solución.

Los costes adicionales de reenvío, cuando correspondan y sean atribuibles a datos incorrectos proporcionados por el cliente, podrán ser responsabilidad del cliente.

9. Garantía legal

Nada de esta política limita los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.

Los productos vendidos a consumidores cuentan con las garantías legales que correspondan de acuerdo con la normativa vigente.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, contacta con KYWOKO a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.

KYWOKO
“Descubre. Elige. Disfruta.”