Política de Envíos — KYWOKO

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

En KYWOKO trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y lo antes posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Destino de los envíos

Actualmente realizamos envíos a España.

La disponibilidad de determinados productos puede variar según la ubicación y el proveedor.

2. Preparación del pedido

Los pedidos se procesan después de confirmar el pago.

El tiempo necesario para preparar y entregar un pedido puede variar dependiendo del producto, el proveedor y el destino.

En períodos de alta demanda, promociones o circunstancias excepcionales, la preparación del pedido puede tardar más de lo habitual.

3. Tiempo de entrega

El plazo de entrega estimado se mostrará durante el proceso de compra cuando esté disponible.

Los plazos pueden variar dependiendo del producto y del método de envío seleccionado.

Las fechas de entrega son estimaciones y pueden verse afectadas por circunstancias ajenas a KYWOKO, como retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda, incidencias logísticas o controles aduaneros.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Cuando un producto disponga de envío gratuito, esta información aparecerá indicada en la tienda.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte proporcione un número de seguimiento, podremos facilitarlo al cliente para consultar el estado de su envío.

El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

6. Pedidos con varios productos

Cuando un pedido incluya productos diferentes, estos pueden enviarse en paquetes separados y llegar en fechas distintas.

Esto puede ocurrir porque algunos productos son gestionados desde diferentes centros logísticos o proveedores.

No supone ningún coste adicional para el cliente cuando así se indique en las condiciones del pedido.

7. Dirección de entrega

El cliente debe comprobar que la dirección proporcionada durante el proceso de compra sea correcta y completa.

KYWOKO no se responsabiliza de los retrasos o problemas de entrega derivados de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Intentaremos ayudarte, aunque no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez iniciado el envío.

8. Pedidos retrasados o perdidos

Si tu pedido tarda más de lo previsto o aparece como entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros.

Revisaremos la información disponible del seguimiento y, cuando sea necesario, contactaremos con el transportista o con el proveedor correspondiente para investigar la incidencia.

9. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un paquete o producto dañado, recomendamos conservar el embalaje y realizar fotografías del paquete y del producto.

Contacta con KYWOKO lo antes posible para que podamos revisar la incidencia y ofrecerte una solución conforme a la legislación aplicable.

10. Aduanas e impuestos

Para los pedidos enviados dentro de España, cualquier coste adicional que pudiera surgir deberá informarse al cliente cuando corresponda.

En envíos internacionales, cuando estén disponibles, pueden existir impuestos, tasas o gastos de importación dependiendo del destino. Estos costes serán responsabilidad del cliente cuando legalmente corresponda y siempre que hayan sido debidamente informados.

11. Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre tu pedido o su envío, puedes contactar con KYWOKO a tra